Marcin Rudzik eCommerce

MOC 011: Customer Experience w sklepie internetowym cz. 1

25 marca 2019|Marcin Rudzik
Podcast merytorycznie o ecommerce Marcin Rudzik
customer experience w sklepie internetowym

W tym odcinku rozpoczynam serię nagrań na temat Customer Experience (CX) czyli będę mówił o obszarze doświadczeń kupujących w sklepach internetowych. O tym w jaki sposób zadbać o dobre doświadczenia klientów, tak żeby byli lojalni i chętnie wracali do naszych sklepów internetowych.

 

W pierwszym odcinku o CX w ramach wstępu mówię o:

 

– Czym jest Customer Experience i dlaczego jego brak może wpłynąć na spadek sprzedaży?
– Czym jest mapa podróży klienta (Customer Journay Map)?
– Od czego zacząć proces dostarczania ponad przeciętnych doświadczeń?
– W jaki sposób mierzyć zadowolenie klientów?
– Historie zakupowe, które uczą jak nie obsługiwać kupujących.

 

Facebook: https://www.facebook.com/merytorycznieoecommerce

 

 

Podcastu posłuchasz również na swoim telefonie:

 

mapa podróży klienta

Źródło: https://digitalmarketing.temple.edu

 

Dołącz do grona moich stałych słuchaczy
Zapisując się nigdy nie przegapisz najnowszego odcinka podcastu.
Klikając "Zapisuję się" wyrażasz zgodę na przetwarzanie podanych powyżej danych osobowych przez Marcina Rudzika w celu otrzymywania newslettera.
Marcin Rudzik

Założyciel i CEO Brand Active, agencji Shopify & eCommerce należącej do grupy Divante.

Doradza sklepom internetowym oraz prowadzi podcast Merytorycznie o eCommerce. Z pasji strażak oraz zapalony tenisista.

ZAPISZ SIĘ DO NEWSLETTERA

Bezpłatny dostęp do treści premium (1 raz w miesiącu).

Dołącz do grona moich stałych słuchaczy
Zapisując się nigdy nie przegapisz najnowszego odcinka podcastu.
Klikając "Zapisuję się" wyrażasz zgodę na przetwarzanie podanych powyżej danych osobowych przez Marcina Rudzika w celu otrzymywania newslettera.
POBIERZ BEZPŁATNIE
Przygotowałem dla Ciebie Excela, który ułatwi Ci zarządzanie sklepem internetowym! Excel zawiera kilka przydatnych arkuszy: Arkusz zyskowności, Arkusz COS, Arkusz LTV, Arkusz z kalkulatorem Marża/Narzut.
Klikając "Zapisuję się" akceptujesz Politykę Prywatności