MOC 011: Customer Experience w sklepie internetowym cz. 1
W tym odcinku rozpoczynam serię nagrań na temat Customer Experience (CX) czyli będę mówił o obszarze doświadczeń kupujących w sklepach internetowych. O tym w jaki sposób zadbać o dobre doświadczenia klientów, tak żeby byli lojalni i chętnie wracali do naszych sklepów internetowych.
W pierwszym odcinku o CX w ramach wstępu mówię o:
– Czym jest Customer Experience i dlaczego jego brak może wpłynąć na spadek sprzedaży?
– Czym jest mapa podróży klienta (Customer Journay Map)?
– Od czego zacząć proces dostarczania ponad przeciętnych doświadczeń?
– W jaki sposób mierzyć zadowolenie klientów?
– Historie zakupowe, które uczą jak nie obsługiwać kupujących.
Facebook: https://www.facebook.com/merytorycznieoecommerce
Podcastu posłuchasz również na swoim telefonie:
Źródło: https://digitalmarketing.temple.edu
Założyciel i CEO Brand Active, agencji Shopify & eCommerce należącej do grupy Divante.
Doradza sklepom internetowym oraz prowadzi podcast Merytorycznie o eCommerce. Z pasji strażak oraz zapalony tenisista.
